Service Desk
Aus Alarmen werden Tickets: mit Zusammenfassung, vermuteter Ursache und konkreten nächsten Schritten.
Das können Sie nutzen
Wer viele Systeme betreut, kennt die Flut an Meldungen. Der Service Desk wandelt Alarme in strukturierte Tickets um, reichert sie mit Hintergrund an und schlägt Maßnahmen vor – damit Störungen schneller verstanden und behoben werden.
Ticketerstellung
Alarme werden mit Zusammenfassung und mutmaßlicher Ursache zu Tickets aufbereitet.
Handlungsempfehlungen
Jedes Ticket enthält konkrete nächste Schritte zur Behebung.
Autonome Analyse
Vorfälle werden eigenständig angereichert und bewertet.
Anbindung weiterer Systeme
Integrationen verbinden den Service Desk mit Ihren bestehenden Werkzeugen.
Umfang und Geltungsbereich: Funktion der Plattform. Nutzung und Umfang bestimmen Sie; Unterstützung gibt es auf Wunsch. Fragen zu Umfang und Anbindung beantworten wir gern.
Typische Einsatzszenarien
So wird die Leistung im Alltag genutzt.
Verdächtiges Verhalten
Ein Alarm zu einem Endgerät wird automatisch als Ticket mit Ursachenhinweis angelegt.
Wiederkehrende Meldungen
Statt vieler Einzelalarme erhält das Team eine geordnete Übersicht.
Wer macht was?
Klare Verantwortlichkeiten: Sie bestimmen, wie viel Management Sie selbst übernehmen. Wir unterstützen, soweit Sie es wünschen.
Das bestimmen und verantworten Sie
- Umfang des Managements: was Sie selbst übernehmen und wobei Sie Unterstützung möchten
- Backup-Pläne und Aufbewahrungsfristen
- Aufgaben wie Einrichtung, Überwachung und Wiederherstellung – selbst oder mit Unterstützung
- Zugangsdaten, Berechtigungen und fachliche Prüfung Ihrer Daten
Unterstützung durch backupzentrum.de
- Unterstützung, soweit notwendig und von Ihnen gewünscht
- z. B. bei Restore-Prozessen und weiteren Aufgaben nach Absprache
- Gegen Vergütung – Konditionen auf Anfrage
- Reaktionszeit im Standard: 4 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) (keine Wiederherstellungszeit); kürzere Zeiten per Zusatzvereinbarung auf Anfrage
Das stellt die Plattform bereit
- Cloud-Plattform und Rechenzentrum in Frankfurt am Main
- MDR, falls gebucht – vom Hersteller betrieben
- Betrieb der Plattform-Infrastruktur
Das passt dazu
Weitere Bausteine, die sich gut kombinieren lassen.
Remote Monitoring und Management (RMM)
Alle Geräte im Blick: Überwachung, Inventar, Updates und Fernzugriff in einer zentralen Verwaltung.Funktionen ansehen
Patch-Management
Sicherheitsupdates zuverlässig und automatisch einspielen – mit Backup vor dem Update und Wartungsfenstern nach Ihren Vorgaben.Funktionen ansehen
Fernzugriff
Hilfe ohne Vor-Ort-Termin: sicherer Zugriff auf Geräte für Support, Wartung und Administration.Funktionen ansehen
Fragen zu „Service Desk“?
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht – wir melden uns bei Ihnen.