Fernzugriff
Hilfe ohne Vor-Ort-Termin: sicherer Zugriff auf Geräte für Support, Wartung und Administration.
Das können Sie nutzen
Wenn etwas hakt, zählt jede Minute. Mit dem integrierten Fernzugriff verbinden Sie sich direkt mit dem betroffenen Gerät, lösen das Problem und dokumentieren die Sitzung – ohne zusätzliche Werkzeuge, denn der vorhandene Agent genügt.
Verbindungen
Zugriff auf Windows-, macOS- und Linux-Geräte über Remote-Desktop-Verfahren, Bildschirmfreigabe und integrierte Technik.
Sofort-Unterstützung
Hilfe ist auch möglich, wenn auf dem Zielgerät noch kein Agent installiert ist.
Dateien und Aktionen
Sichere Dateiübertragung und Aktionen wie Neustart oder Abmelden aus der Ferne.
Dokumentation
Sitzungen lassen sich aufzeichnen – für Qualitätssicherung und Nachweise.
KI-Unterstützung
Hinweise zur Fehlerbehebung während der Sitzung und automatische Zusammenfassungen danach.
Umfang und Geltungsbereich: Teil der RMM-Leistung (Preis je Endpunkt und Monat).
Typische Einsatzszenarien
So wird die Leistung im Alltag genutzt.
Schnelle Hilfe bei Störungen
Probleme lassen sich direkt aus der Ferne beheben, ohne Anfahrt.
Wartung nach Feierabend
Updates und Konfigurationen erfolgen, wenn niemand am Gerät arbeitet.
Support außerhalb der Bürozeiten
Zugriff über den Browser ermöglicht Unterstützung auch außerhalb der üblichen Zeiten.
Wer macht was?
Klare Verantwortlichkeiten: Sie bestimmen, wie viel Management Sie selbst übernehmen. Wir unterstützen, soweit Sie es wünschen.
Das bestimmen und verantworten Sie
- Umfang des Managements: was Sie selbst übernehmen und wobei Sie Unterstützung möchten
- Backup-Pläne und Aufbewahrungsfristen
- Aufgaben wie Einrichtung, Überwachung und Wiederherstellung – selbst oder mit Unterstützung
- Zugangsdaten, Berechtigungen und fachliche Prüfung Ihrer Daten
Unterstützung durch backupzentrum.de
- Unterstützung, soweit notwendig und von Ihnen gewünscht
- z. B. bei Restore-Prozessen und weiteren Aufgaben nach Absprache
- Gegen Vergütung – Konditionen auf Anfrage
- Reaktionszeit im Standard: 4 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) (keine Wiederherstellungszeit); kürzere Zeiten per Zusatzvereinbarung auf Anfrage
Das stellt die Plattform bereit
- Cloud-Plattform und Rechenzentrum in Frankfurt am Main
- MDR, falls gebucht – vom Hersteller betrieben
- Betrieb der Plattform-Infrastruktur
Preise
Alle Preise inklusive 19 % Mehrwertsteuer. Abrechnung monatlich nach Nutzung.
Fernzugriff
| Leistung | Einheit | Preis inkl. MwSt. |
|---|---|---|
| Remote Monitoring und Management (RMM) | je Endpunkt / Monat | 2,92 € |
Die komplette Preisliste finden Sie unter Preise. Geschäftskunden erhalten auf Wunsch Angebote mit Nettopreisen.
Das passt dazu
Weitere Bausteine, die sich gut kombinieren lassen.
Remote Monitoring und Management (RMM)
Alle Geräte im Blick: Überwachung, Inventar, Updates und Fernzugriff in einer zentralen Verwaltung.Funktionen ansehen
Patch-Management
Sicherheitsupdates zuverlässig und automatisch einspielen – mit Backup vor dem Update und Wartungsfenstern nach Ihren Vorgaben.Funktionen ansehen
Service Desk
Aus Alarmen werden Tickets: mit Zusammenfassung, vermuteter Ursache und konkreten nächsten Schritten.Funktionen ansehen
Fragen zu „Fernzugriff“?
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht – wir melden uns bei Ihnen.