Antworten zu Zugang, Abrechnung und Daten
Die wichtigsten Fragen zu Zugang, Abrechnung, Zusammenarbeit, Speicherort und Auftragsverarbeitung auf einen Blick.
Zugang und Abrechnung
Für wen ist das Angebot gedacht?
Für Endkunden sowie kleine und mittlere Unternehmen. Sie nutzen die Cloud-Plattform für Backup, Disaster Recovery und Security selbst und bestimmen, wie viel Management Sie übernehmen. Wir unterstützen, soweit Sie es wünschen.
Wie bekomme ich Zugang?
Sie melden sich bei uns mit Ihren Abrechnungsdaten. Danach erhalten Sie die Zugangsdaten zum Portal der Plattform und können sofort Workloads anlegen, zum Beispiel Server, Arbeitsplätze oder Cloud-Dienste.
Wie wird abgerechnet?
Monatlich nach den tatsächlich verwendeten Ressourcen, etwa je Server, Arbeitsplatz oder Gigabyte Speicher. Alle angezeigten Preise enthalten 19 % Mehrwertsteuer. Geschäftskunden erhalten auf Wunsch ein Angebot mit Nettopreisen. Die komplette Preisliste finden Sie unter Preise.
Gibt es eine Vertragslaufzeit oder Kündigungsfrist?
Nein. Da die Ressourcen monatlich abgerechnet werden, können Sie die Nutzung von einem Monat auf den nächsten beenden. Fragen dazu, was mit gespeicherten Daten nach dem Ende der Nutzung geschieht, klären Sie bitte vorab mit uns.
Zusammenarbeit und Support
Muss ich alles selbst einrichten und betreuen?
Sie bestimmen den Umfang des Managements selbst. Wir unterstützen, soweit es notwendig ist und Sie es wünschen – etwa bei Restore-Prozessen und weiteren Aufgaben nach Absprache. Die Unterstützung ist kostenpflichtig, die Konditionen nennen wir auf Anfrage.
Wie schnell reagiert der Support?
Für die Unterstützung, zum Beispiel bei Restore-Prozessen, gilt im Standard eine Reaktionszeit von 4 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag). Das ist die Zeit bis zur ersten Reaktion und nicht die Dauer einer Wiederherstellung. Kürzere Reaktionszeiten sind durch Zusatzvereinbarungen möglich; Details nennen wir auf Anfrage.
Wer führt eine Wiederherstellung durch?
Standardmäßig führen Sie die Wiederherstellung selbst über die Plattform durch. Auf Wunsch unterstützen wir Sie dabei. Die fachliche Prüfung der wiederhergestellten Daten und Anwendungen liegt bei Ihnen.
Kann ich Wiederherstellungen testen?
Ja. Sie können Wiederherstellungen selbst testen. Bei Disaster Recovery gibt es zusätzlich einen Test-Failover in einer isolierten Umgebung. Wir empfehlen regelmäßige Tests, denn eine erfolgreiche Sicherung beweist nicht, dass sich ein ganzes System wiederherstellen lässt.
Daten, Standorte und Sicherheit
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ihre Sicherungen liegen im Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Bei der optionalen Georedundanz (Aufpreis) wird in der Regel das Rechenzentrum in Berlin als Spiegelstandort genutzt.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Ja, wir bieten einen AVV an. Zwischen LCube und dem Plattformhersteller besteht ebenfalls ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Weitere Angaben finden Sie auf der Seite Informationssicherheit.
Wie lange werden Sicherungen aufbewahrt?
Die Aufbewahrungsfristen legen Sie in Ihrem Backup-Plan selbst fest. Wir geben keine Höchstfristen vor. Abgerechnet wird der belegte Speicher.
Erfüllt das Angebot meine Datenschutzanforderungen?
Das hängt von Ihrem Einsatz ab und ist im Einzelfall zu prüfen. Wir nennen Ihnen die Fakten: Speicherort Frankfurt, optional Berlin, ein angebotener AVV und die Zertifizierungen mit Geltungsbereich auf der Seite Informationssicherheit. Eine pauschale Aussage zur Konformität treffen wir nicht.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie uns kurz – wir melden uns bei Ihnen.